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Résumé :
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Des outils pour gérer les dysfonctionnements de la communication interpersonnelle. Ce livre réunit trois approches complémentaires qui permettent de comprendre les attitudes en matière de communication et d'utiliser les techniques précises qui conduisent à les améliorer dans le cadre de la vie professionnelle ou de la vie quotidienne : l'analyse transactionnelle (AT) propose une description des caractéristiques de notre personnalité et les moyens d'en tirer le meilleur parti ; les découvertes de l'École de Palo Alto mettent l'accent sur l'utilisation du paradoxe et de l'humour, l'acquisition d'une bonne souplesse comportementale ; la programmation neurolinguistique (PNL) prend en compte les aspects non verbaux de la communication. Limpide et précis, agrémenté parfois d'un grain de poésie, ce livre s'adresse aux managers, aux responsables d'équipe et aux personnes qui sont amenées à travailler en groupe.
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